来源：人民网－湖南频道

帮助老年人进行开户。单位供图

针对性开户现场。单位供图

中信银行长沙分行主动为学生上门开卡。单位供图

为贯彻落实党中央国务院关于“放管服”的工作要求，聚焦流动就业人群及小微企业开户难问题，中信银行长沙分行坚持以“防控实质风险”为前提，一事一策，为客户提供更周到、更安全、更方便的账户服务，不断增强客户的幸福感、安全感和获得感。

为缩短学生开卡后临柜激活的业务时长，在疫情背景下尽量减少人员流动风险，该行为“数字校园”项目合作学校主动提供上门开卡服务。移动服务实现账户即开即用，并以此为契机开展反诈拒赌专题宣传活动，在提升开户服务质效的同时，加大对“一老一小”特殊客群的宣导，这也是该行践行“金融惠民助民利企”的举措之一。

精简服务流程，做好中小客群服务

该行采取相应措施做好中小客群服务。主动优化，针对新市民、灵活就业人群的开户需求，按照“应开尽开”提供服务，积极在辖内39家经营机构推行个人简易开户流程。针对劳动密集型产业的员工，该行深入园区提供一站式开户服务，并根据客户诉求提供与风险等级相匹配的金融产品服务，杜绝“一刀切”造成的开户难题，也为特殊客户群体解决办理困难。

积极作为，助力实体经济发展。因行业改革，教培机构急需在短期内开立结算账户、签约监管平台，该行获悉客户需求后，主动与教培机构及教育局对接制定方案。精简资料，组建教培开户沟通群发布资料清单；优化流程，采用共用印鉴及追加网银的方式为存量客户开户，减少网银费用支出；专人专柜，业务巅峰期，单人单柜单日开立13个账户，高速开户的同时实现客户零投诉。

科技赋能提速，提高账户服务便利度

该行借助科技赋能，拓宽企业账户开户预约途径。微信公众号、官方门户网站可进行线上预约，查阅开户资料，了解网点信息，客户还可通过手机银行在线取号，减少等候时长。

为减少疫情背景下的纸质资料传递，该行辖内所有网点均支持电子营业执照开户，积极拓宽信息变更受理渠道。目前证照信息更新、网银证书展期、用户密码重置等也可通过对公网银自助办理，无需提供资料临柜办理。

为提高账户使用满意度，该行整理制作了单位账户业务“一页通”，内嵌银企对账操作手册、网银功能操作指南等，以二维码方式提供重点业务自助查询。

持续督导提升，提升对客服务水平

中信银行长沙分行按月进行现场督导，对网点账户服务的流程规范性、对客话术回复准确性、公示信息的完整性等进行检查。协助网点改造动线环境及厅堂布局，在厅堂显著位置公示“小微企业开户负面清单”及账户开户服务事项公告，接受公众的监督建议。

同时，以网点为阵地持续开展反赌反诈的主题宣传，切实营造“全民反诈 安全用卡”的良好社会氛围。

关注特殊客群，强化主动服务意识

该行积极进行“适老化”改造，为体弱、残障等特殊客户提供绿色通道、便捷账户开户，在人工柜台设立爱心窗口，配置相应服务器械，并在移动式智慧柜台上线个人活期及定期账户的开立及激活功能。

优化电子设备展示界面，开发手机银行“幸福+版(大字版)”，新设“幸福+”系列模块，从金融辐射到生活，为老年客群提供金融知识学习、全科医生线上问诊、智能手机操作教程等专属功能。

下一步，中信银行长沙分行将持续坚持“支付为民”理念，多举并行持续开展账户服务优化工作，践行“为群众做实事、做好事”的理念。(何怡琳)