办税大厅党员示范岗为纳税人缴费人办理各类税费事项。赖传桢 摄

蕉岭“税务管家”为大企业制定“一企一策”税收服务手册并进行精准辅导。

郑璐滢 摄

在“爱心尊老”办税专区，税务人员“手把手”辅导老年人使用电子税务局纳税缴费。黄秀怡 摄

税务讲解员为纳税人宣传讲解V-Tax远程可视化办税平台的使用方式。

郑璐滢 摄

“粤智助”深入村镇、社区，群众足不出村办税；“税务管家”一对一为纳税人提供个性化服务；全力推进新办纳税人“套餐式”服务……自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，蕉岭县税务局通过一个个实招、妙招将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。

“下一步，我们不仅要不断丰富办税服务大厅的服务项目，还要在已建成使用的两个乡镇‘微税厅’的基础上，在其余的乡镇政务中心推进建设‘微税厅’，并联合蕉岭县政务数据管理局、党群服务中心，充分发挥‘粤智助’深入村镇、社区，贴近广大群众的优势，在全县125台粤智助政府服务自助机上线常用税费业务，打造‘10分钟税费服务圈’，推动‘非接触式’税费服务深入到村，让全县18万多名农村群众‘小事不出村、大事不出镇’，助力乡村振兴，让‘非接触式’办税走新更走心。”蕉岭县税务局相关负责人表示。

●陈萍 郑璐滢 赖传桢 刘国峰 黄秀怡

便捷

家门口就能自助办税缴费

“没想到在家门口的这台‘粤智助’就可以办理缴费登记和社保清缴了。我只带了身份证过来，几分钟就能办好。”家住蓝坊高思村的汤女士高兴地说。

今年8月，蕉岭县税务局、蕉岭县政务服务数据管理局共同举办的全县111个村委（社区）“协同治税网格员”“粤智助”政府服务自助机自助办税业务培训全部完成。当地群众可以通过分布在全县各村委（社区）党群服务中心的125台“粤智助”办理税费业务常办事项。

值得一提的是，按照城区全功能办税服务厅兜底、各镇微税厅外延、村（社区）“粤智助”34项高频税费服务全覆盖的思路，蕉岭县税务局构建“城区—镇—村（社区）”三级服务矩阵，逐步实现“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“非接触式”税费服务目标。

据了解，蕉岭税务联合县政务局分批带队深入各镇党群服务中心，举办“粤智助”自助办税事项功能现场培训会，提升协同治税网格员业务实操能力，协助群众办税缴费不出村。

税务人员作为授课老师向协同治税网格员详细介绍了“粤智助”税费业务功能模块、系统操作及办理流程，并进行现场演示教学。针对目前“粤智助”还无法办理的涉税业务，如自然人代开发票业务，税务人员还详细介绍了通过手机微信小程序“粤税通”联线“税务V-Tax”实现“帮办”涉税业务的操作方式。同时，税务人员还组建了税收咨询服务微信群，方便协同治税网格员在使用“粤智助”过程中遇到问题时可以及时咨询税务人员。

培训后，税务人员发放了《电子税务局实名认证和代开电子发票操作手册》《粤智助——跨平台自助办税系统业务功能表》等协同治税宣传册，供群众学习使用。

登录“粤智助”可以看到，其操作界面与自助办税终端一致，简洁明了，易操作，大大降低了群众的纳税成本。

“粤智助”的税费业务包括申报纳税、社保费业务、证明办理、信息查询四大类，涵盖清缴税费、灵活就业人员社保费办理、个税证明打印等34项税费高频事项。同时，需跨部门办理的税费事项可通过“粤智助”政府服务自助机实现“一站式”办理，如城乡居民医疗养老保险业务，以往需要在社保和税务两个部门办理，现在只需携带身份证进行身份确认，通过“粤智助”政府服务自助机就能实现一站式办理。企业办税人员通过“粤智助”也可快速办理事项审批查询、打印单位税费证明、税务注销预检查询等业务，真正让群众在“家门口”就能自助办税缴费。

“‘村民办税不出村’是第三届广东省纳税人缴费人最期待的税费服务举措之一，蕉岭税务依托镇村党群服务中心，充分利用‘粤智助’在村居广泛分布的特点，将自助办税服务送到纳税人缴费人身边，为他们提供能办、易办、一站办的政税融合服务渠道。蕉岭税务将持续深入推进‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，让广大群众切实享受到更便捷、更高效、更贴心的政务服务。”蕉岭县税务局纳税服务股负责人说。

智能

畅通“非接触式”办税渠道

“现在来税务局的发票申领自助终端上领取发票，带自己的身份证就可以领到，每次领发票不到3分钟就办理完了，真是快多了。”梅州市忠扬贸易有限公司相关人员罗文忠说。

为进一步提升纳税人缴费人办税缴费便利度，引导培养纳税人缴费人自助办税习惯，梅州蕉岭税务持续推动“非接触式”办税缴费服务升级，从“需求整合”入手，盘活优化自助办税终端资源；在办税服务厅建成“自助办税专区”，自助办税终端机数量增加至9台，保障了纳税人的办税需求。

笔者在自助终端机上看到，业务范围涵盖发票代开、发票领用、发票验旧、申报纳税、证明开具等，常见税费事项均可在自助终端机上办理，为纳税人节省在窗口排队等候的时间，给纳税人缴费人提供更加便利、高效的税费服务。

今年以来，蕉岭县辖区内的纳税人发票领用和自助开票需求不断增多，仅上半年，办税服务厅就受理了3400多单领用发票业务。

为填补办税服务厅工作时间之外及节假日的服务盲区，蕉岭税务通过“24小时自助办税服务厅”，精准推进“非接触式”自助办税。纳税人可在任意时间自助办理发票申领，申报纳税及社保缴交，查询、打印纳税缴费证明等业务。全天候满足纳税人的涉税需求，纳税人缴费人可灵活选择时间办理涉税缴费事项。

此外，为持续提升办税缴费体验，蕉岭税务积极推进智慧税务建设，建立集约运营中心，紧密围绕“非接触式”工作要求，通过标准规范、集中审批的集约处理模式，高效办理电子税务局、“粤税通”、掌上电子税务局等“非接触式”办税渠道税费业务申请，运用V-Tax远程可视化平台即时开展征纳互动，及时解决纳税人的疑难问题，切实将便民办税春风送到纳税人缴费人的心坎上。

“蕉岭税务始终坚持以人民为中心，以智慧税务建设为主攻方向，以提升纳税人缴费人满意度和获得感为主要目标，在保证实体办税大厅服务质量只升不降的前提下，大力推进网上办、掌上办等‘非接触式’办税缴费方式，并积极探索办税终端前置、税费服务前移，着力构建让纳税人缴费人少跑腿、少排队、办好税的税费服务新生态。”蕉岭县税务局相关负责人介绍道。

今年7月26日，纳税人陈伟冬通过V-Tax远程可视化平台向蕉岭县税务局提交了业务办理需求，这是蕉岭税务V-Tax远程可视化平台正式上线运营后受理的首单业务。

陈伟冬是从事个体运输行业的纳税人，每年都需要到办税大厅缴纳车船税，今年因为无法来到办税大厅办理相关涉税事项，就通过电话咨询能否通过其他方式办理，税务工作人员立即引导陈伟冬通过广东税务智能导办平台办理业务。

运用该平台，税务人员通过视频实时对话、屏幕共享等功能，为陈伟冬提供了一对一专项辅导服务。成功缴纳税费后，陈伟冬对这种新颖的网上辅导模式赞不绝口，“我之前都是来办税大厅申报缴纳车船税的，现在税局开发了V-Tax智能导办系统，简直就是把办税大厅搬到了我家门口甚至是搬到我面前，太方便了。”

据了解，为做好疫情防控时期的税费服务工作，蕉岭税务部门积极开展“1+4非接触式”税费服务升级工作，把推行“非接触式”办税作为优化税收营商环境和提升纳税人满意度的着力点和突破口，组建全县税务系统纳税服务集约运营团队，充分发挥V-Tax远程可视化办税自助办税系统功能，集约受理电子税务局审核业务、V-Tax智能导办、咨询热线接听等业务，推动实体办税服务厅转型和优化。

贴心

个性化服务让政策红利精准“落袋”

“税务管家一对一的服务真贴心，不仅教我代开发票，而且告诉我税收知识和优惠政策，回去后我也能和其他村民宣传自产农产品的优惠政策了。”纳税人徐先生开心地说。

近日，徐先生销售的自产农产品需代开发票，便来到蕉岭县税务局的办税服务厅，导税人员在充分了解徐先生的办税需求后，引导他到税务管家工作室，由税务管家全流程陪同办理。税务管家根据徐先生年纪较大、对网络办税不熟悉的特点，为徐先生制定一对一个性化服务，手把手指导徐先生通过电子税务局申请发票代开。在了解徐先生经常性销售自产农产品后，税务管家对他进行了精心辅导，耐心讲解自产农产品相关税收优惠政策，及时回应徐先生的诉求，确保税收政策精准落地。

自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，为给纳税人缴费人打造一支集导税、办税辅导、政策培训、诉求响应于一体，能提供个性化、多元化服务的人才队伍，蕉岭税务组建了税务专家和税务管家工作团队、设立了公职律师涉税争议咨询调解中心。

税务专家团队成员以蕉岭税务部门的税务师、会计师、公职律师、省市局各业务线条专业人才库成员为主，由税务局纳税服务股召集解决全局性的疑难税费问题。税务管家团队成员由税务青年业务骨干组成，日常税费服务以各税务分局为主，由税务局征收管理股召集团队成员对重点税源和重点项目建设等实施精细化服务。

在日常工作中，税务管家队员发挥各自业务专长、职能，坚持以人民为中心，以纳税人需求为导向，积极响应个性化需求，细化优化线下服务流程，不断提升税收服务水平，为不同的纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化纳税服务和税费政策辅导，推动税收辅导更有精度、纳税体验更有温度、办税缴费更有速度。

同时，蕉岭税务采用“县局领导班子领衔团队服务”模式，并在第一税务分局设立了团队工作室。纳税人缴费人在团队工作室或办税服务大厅的个性服务区，通过“专家问诊”等方式，结合V-Tax远程可视化办税平台视频连线等模式，实现跨部门的“高、精、专”服务和深度咨询辅导，满足纳税人缴费人涉税费“疑难杂症”的咨询辅导需求。

税务管家工作室成立至今，广泛收集纳税人缴费人对政策落实、执法规范、纳税服务、信息化建设、法律救济等方面的意见建议和诉求，建立常态化的落实跟踪机制，对标对表抓好落实，切实解决纳税人缴费人涉税费疑难杂症，确保政策及时落实、诉求及时回应，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。