文章来源：36氪

一站式服务与数字化转型，共同组成了“飞轮效应”，两者相互推动的合力，将使九尾科技高速飞行。

回溯2020年2月，兼职猫发起了一场“共享员工”的新热潮，此后盒马、西贝等上百家来自各行各业的企业加入其中，试图缓解疫情期间部分企业员工闲置以及“国计民生”类企业的复工难题。

以此为节点，零工经济的强劲增长，人力资源服务行业的周期韧性，受到更多关注，人社部多次出台文件规范“共享用工”等问题。

零工经济一直有着“逆周期”特征。这从美国、日本等发达国家的发展历程中可以看到，iResearch数据显示，美国经济衰退期，零工几乎没有下降趋势；经济恢复期，零工比全职用工得到更快速反弹。

疫情期间，国内就业压力凸显，政策推动下，灵活就业人数有所增长。疫情进一步促进了零工的渗透率提升。根据国家统计局宣布，截至2021年底，我国灵活就业人员已经达到2亿人。

兼职猫创始人王锐旭提到，很多基础保障性岗位，例如基层医护人员、安保人员、快递员等容易出现频繁更换的现象，由零工来替代全职人员，是一个不错的方案。

九尾科技创始人兼CEO王锐旭

此外，王锐旭也表示，随着疫情政策的放开，医疗资源紧缺，有执业资格证的医师、健康咨询客服、疫苗接种护士、门诊收费人员、药剂师等各种保障性岗位的零工需求快速增加。同时，部分行业的复苏，企业为了降本增效、抵御风险，新形态零工的需求也会逐渐增加。

趋势已经摆在了人们眼前。除了58、兼职猫等早期入局者外，还引来各大互联网公司，他们亲自下场，推出众包平台，字节跳动创建了“竹节”，美团的平台起名为“满天星”，京东则有“京客服”，尝试为企业提供服务。

这股热潮可遇而不可求。传统的人力资源服务已经难以解决企业数字化转型的痛点，难以帮助企业面对复杂多变的外部环境。在企业释放大量需求时，零工作为行业内的新兴业态站在了台前，在灵活配置员工、用工风险管理等方面拿出了更多解决方案。这给行业玩家带来了新的机遇，他们忙着招兵买马，加大对大数据、云计算等技术的投入，构建更具想象力的商业模式，提升自己在市场卡位。

后疫情时代，零工成为黄金赛道，中国市场或将诞生更多现象级玩家

2015年初，打车市场的战争以两个玩家的合并暂时告一段落，但同年，外卖、即时配送等领域的“烧钱圈地”才刚刚开始，大众的视野也被O2O市场所占据。

少有人注意到，如今发展得如火如荼的零工经济，在当时早有了冒头的迹象，一众兼职平台开始了跑马圈地。

九尾科技是最早创立的玩家之一，其推出的首款产品兼职猫便是面向高校学生。在饿了么做高校市场时，兼职猫则看到了大学生找兼职的难点，收入低，还可能面临高额中介费或是拖欠工资等状况。

创始人兼CEO王锐旭回忆，“那两年，行业里的玩家几乎每半年一次融资。”兼职猫也拿着深圳创新谷的第一笔融资，走进了校园，两年间拓展了数百万用户。

如今，零工市场也到了爆发的前夜，零工经济因抗周期性特征，增长潜力巨大，借助“众包”“兼职”等零工模式重构组织的企业越来越多，服务于此领域的众包平台也随风而起。

在此之前，如兼职猫这样的早期玩家，早已从学生兼职领域拓展至更广阔的灵活就业服务领域，如兼职/全职RPO、业务外包服务、任务众包等，构建起为B端大客户提供一站式服务的业务模型。

比如在业务外包过程中，企业不仅需要前期招聘，更需要中期的培训、管理，和后期的薪酬核发和代发。而企业可以选择将这个项目统一外包给兼职猫，让其进行全流程的自营服务。

这一商业模式早已在大洋彼岸“开花结果”，招聘巨头Recruit，早已在人才服务、招聘的基础上，发展起人才外包业务，后者也成为其营收支柱之一。另据《2022 全球上市人力资源服务企业市值研究》显示，全球上市人力资源服务企业市值2021年增幅TOP10企业中，大多以人才众包为主营业务。

相比之下，国内市场还处于早期发展阶段，但无论是当下国内的政策红利持续性、疫情影响下的市场环境变化，还是数字化技术的发展，都为国内零工经济的发展以及现象级玩家的诞生提供了沃土。

在这片沃土中，在行业渗透率快速提升的红利期，可能孕育出如Recruit般市值达7.2万亿美元的上市企业。

在此背景下，过去数年行业中的流量竞争早已达到白热化状态，加上人力资源服务市场由于进入门槛低，价格战、补贴战愈演愈烈，融资战也屡见不鲜。

王锐旭提到，早在2016年，其便看到了行业卡位最大的难度在于：关注C端用户心智、提升流量获取能力的同时，还要满足B端需求，做好精细化管理运营。这背后隐藏着一个“陷阱”，C端获客需要源源不断的资本投入，前期流量获取往往是伴随着不断地烧钱，这也让企业极其依赖于融资，难以走向盈利。

兼职猫也曾经掉到“陷阱”中，为获取C端客户而疯狂烧钱补贴，最终现金流吃紧。

但他很快意识到，B端生意的逻辑是不同的，烧钱烧不出B端的流量、企业的留存。兼职猫的做法是，先将有限的钱投入到C端，用户体验提升带来的口碑流量，自然会吸引来企业。

在人力资源服务领域，新用户的获取，与岗位的拓展、区域的探索密切相关。

掌握高附加值或是技术含量的岗位，平台更有可能在运营管理服务上建立较高壁垒。预先布局与细分岗位的深耕，能给平台争取定价权，利于营收规模和利润水平的提升。

区域扩张方面，零工市场则有着明显的区域割据特征，突破重围进行跨区域扩张，走向全国市场，便成为企业提高市场份额的必经之路。

早期，兼职猫的根据地便在广州，重点耕耘华南市场，2015年之后，兼职猫开始重视横向拓展，逐渐往其他区域扩张，进入了全国200余个城市。2017年，兼职猫又陆续获得A+、B轮数千万融资。

获得融资的同年，国内灵活就业市场正式进入快速发展期，此时兼职猫已经服务了美团、沃尔玛、名创优品等国内头部企业。外包服务经验与资源的积累，也是企业建立起竞争壁垒的关键。

从“九死一生”的竞争环境中存活，如今又以先发优势完成行业卡位，成为不可忽视的头部玩家，这一切都显示了“没有C端，哪来B端”这一战略的合理性。

近两年，零工的需求活跃，大客户外包人头及成本预算变化，使得先发优势的基础上，兼职猫的发展也更加迅猛。

尽管九尾科技已经从一众玩家中跳出来，成为当年上百个兼职APP大战后剩下的核心企业，但此时王锐旭仍然心存疑惑。他感知到，B2B2C这种双边模式中，一方面是C端反哺B端，带来了业务的起飞，另一方面，B端业务反馈给C端增量也十分重要，这一点，九尾科技还需探索。

人力资源市场生变，一站式服务价值显现

近两年，随着零工经济愈演愈烈，传统招聘巨头开始向众包服务领域渗透，互联网大厂也推出兼职平台，灵活就业服务市场中的老玩家们，不得不思考一个问题，在基本盘业务成熟，又遭遇外界挑战时，如何打响“破圈之战”？

在一个全生命周期里，一个打工人可能要经历大学时期找兼职，毕业后求职跳槽，全职工作之余找寻副业，或是从事自由职业，一系列漫长的过程。

Recruit曾希望在每一个环节发挥作用，甚至能承包打工人的结婚、买房、买车等，以此为起点，一步步成长为巨头。

这也十分契合国内玩家的发展方向，我国人力资源服务市场高度分散、竞争激烈，但全周期服务能进一步打开企业增长空间，提升营收规模，以及带动公司整体发展，抵御业务单一的风险。

为了跑通“蝴蝶结”模式，王锐旭在2020年早一步开始了拓荒。自2020年以来，沿产业链扩张，打造一站式服务，成为了九尾科技的转折点。

以兼职猫为起点，九尾科技搭建了面向应届毕业生的招聘平台“云校招Live”，又切入服务业蓝领市场的全职招聘平台“招聘猫”，覆盖了C端用户的全生命周期。如此，九尾科技便能完成了大学、毕业、工作、生活、婚恋的闭环，内部引流完成。

B端服务也是如此，九尾科技推出专注数字化零工的SaaS产品“鹿用”，继续在人力资源全流程服务方面延伸。结合全面撒网的产品布局，可以更好地满足企业客户需求。撬动企业资源的同时，也反向获取了用户。

除了线上渠道，其也通过九尾外服品牌，在线下提供服务并获取流量资源。目前，九尾科技已在北上广深等一线城市及珠海、东莞等15个重点城市设立机构或驻点。

此时，王锐旭才觉得“蝴蝶结”模式已经跑通了，不再受困于纯流量难以变现的难题，找到了流量变现、获取增量的途径。作为一个连接B端和C端的平台，两端越分散，商业模式便越成功。

当然，想要做到这一点，还需建立在精细化服务的基础上。B端市场里，大客户由于业务稳定性、付费能力高等特点，被看作最核心的资源之一，但大客户也更关注服务体验，更考验平台的综合服务能力。

近些年，政务数字化趋势明显，各地政策对零工经济的重视程度加深，相关政务服务平台也需要与平台级企业合作。

此前九尾科技便为“智慧团建”、“澳门i志愿”等政务大数据系统提供Paas服务，另外，也在疫情期间为政务服务平台提供了疫情防控、复工复产复课相关的大数据产品和解决方案。

政务市场的拓展也有其特殊意义。相比一般企业，政务服务更艰难、更严格，需要处理海量且庞杂的信息、构建更为复杂的体系，为此需要投入大量人力、物力建设升级数据中心，九尾科技在此基础上，还完善了精准风控和审核机制，更好地保护用户、客户权益。

同时，这一市场的拓展，也为承接更多类型的零工需求提供了基础。兼职猫负责人提到，疫情期间，基层护士、采样及配送、安保这几个关键岗位涌现了大量零工需求。

“兼职猫及时响应，为高风险社区供应基层护士临时工，目前其有近两万个护士持证人员储备，基本实现各个卫健委一天配岗的要求；为社会面常规核酸检测点提供采样、配送人员，临时工随时待命；解决临时安保需求，在广州海珠区封控期间，平台对接了两千多人次。”兼职猫负责人提到。不可忽视的是，后疫情时代，中小企业出于降本增效或是重构人才体系等原因，对人力资源服务的刚需还在持续增强。为了扩大市场，企业之间的价格战似乎避不可免。

但经历规模扩张期后，玩家竞争力比拼的重点，跑通盈利模式的途径，都指向了精细化服务才是关键。

赛道竞争升级，比拼玩家数字化实力

数字化革命正在席卷全球巨头，他们的“年终账单”纷纷显示，尽管为了抵御经济衰退，不惜大砍业务、收缩战线，但在数字化转型上的投入却有增无减。尤其是人力资源的数字化管理水平，已经成为企业生命线的象征。

目前国内人力资源数字化仍处于早期培育阶段，尤其是零工管理，需要通过数字化来提升用工质量和效率。

企业面临的难题在于，难以找到适配的工具。九尾科技推出鹿用SaaS时，便是以高适配性为目标。同时，围绕零工的整体流程——招聘、入职、用工管理、薪酬结算、离职，以及可视化的刚需，鹿用SaaS提供了入职信息管理、多功能性排班场景、移动考勤、考勤核算等功能。

目前鹿用SaaS已服务超过上万家企业，帮助企业解决了提升人力资源利用率这一核心需求。

鹿用SaaS

数字化，本质上是通过系统积累数据并不断进行优化，最终提升效率的过程。

为此，九尾科技不断加入研发投入，深耕底层技术，打造一体化平台。早在2020年，九尾科技便将内部的产品进行数据打通，提升规模效应和精准服务能力，依靠数字化的升级和改造，向着人力资源服务平台的更高级形态转变。

数据壁垒也逐渐成为九尾科技的优势所在。SaaS服务的效用十分依赖于数据体量，前期九尾科技积累的用户、企业客户数据已经形成规模效应。

在此基础上，其仍在通过各种渠道丰富人才库，如粤港澳大湾区青少年人才数字化工程已经为其积累超过2600万的总用户数据。

玩家想要最深做透行业，行业资源的积累、数字化系统的构建缺一不可。

一站式服务与数字化转型，共同组成了“飞轮效应”，两者相互推动的合力，将使九尾科技高速飞行。

近三年，九尾科技的用户规模、客户规模、营收增速等业绩指标持续增长。据九尾科技公布的数据，截至2022年，其拥有5600万用户，为160万企业提供灵活就业服务。

九尾科技产品矩阵

另外，九尾科技过去一年业绩增速达32.5%，仅次于科锐国际、人瑞人才。

九尾科技如预期的一般释放了增长潜力。作为老玩家，其经历了九死一生的竞争与博弈，最终存活下来，将这个“慢生意”持续下去。

疫情持续的数年内，零工赛道的逆周期属性，使得九尾科技逆势增长。经济上行期来临时，企业用工需求持续提升，也利于其提升规模。

如今，资本市场看重创业公司的盈利能力，九尾科技已经探寻出To C和To B两线并举的模式，提升造血能力。在稳步进行区域扩张的同时，九尾科技也审视着行业未来发展走向，布局一站式服务，深挖产业链各环节，帮助企业数字化转型，抓住获得更多市场份额的机会。

未来十年，零工以及人力资源服务市场仍会保持增长，挺立潮头的玩家，一定拥有深厚的技术优势、精细化服务能力，能稳固业务基本盘、拓展产品线，也能保持商业变现能力和进化能力。

文章来源：36氪