文|新经济沸点 天骄

3月31日，人瑞人才公布了2021年的财报，数据显示，2021年，人瑞营收47.4亿元人民币，同比增长67.5%；经调整后的净利润为1.08亿元，同比下降40%。

与那些常年亏损的企业相比，这份财报已经相当不错的了，尤其是营收部分仍有不少亮点：

• 2021年人瑞人才增速最快的“数字技术及云服务”收入达到近1亿元，同比增长663.5%；
• “数字化运营及服务”收入2.6亿元，同比增长73.4%；
• “通用外包服务”则更像人瑞的“基本盘”，2021年营收为42.6亿元，营收占比接近90%。

财报沟通会上，人瑞人才的副总裁陈晨解释了利润下滑的原因，大致基于两点：大客户事件和一些客户所涉及行业的政策性调整。

两大因素，利润承压

2021年，人瑞经历了一个“大客户事件”。

一家头部的新经济企业，之前长期与人瑞合作，从去年起，该企业自建灵活用工团队，因此调整了与人瑞的合作方式，将之前的“审核”和“客服”岗的需求，调整为“招聘”和“数字化运营和云服务”。

由于这个大客户也选择了续签，保住了人瑞2021年前十大客户100%的续签率，但也因此影响到了营收。

在人瑞的公开财报中，前十大客户对于营收的贡献占比达到51.6%，大客户也是人瑞的长期合作伙伴，平均合作年数，从2018年的3.8年，到2020年增长到4.9年，2021年，则进一步延长至5.6年。

人瑞自诞生就注重“大客战略”，合作以百万级别起步，因此，增强用户黏性是人瑞所下的功夫，例如，人瑞一直在用技术去驱动人力资源服务，在2019年，便形成五大技术平台，执行招聘以及外包服务管理，整套系统到今天已经形成标准化、流程化的管理，让人瑞的人效逐年增长，有三个指标可以说明这点：

“外包员工流失率”，从2019年的9.9%，到2020年的9%，2021年降低到7.4%；人瑞方面，“人均管理外包员工数”逐年增大，从2019年到2021年，分别从216人、到232人、再到265人；“人均创造的年收入”，也从367万，到369万，2021年涨到468万。

利润下滑的另一个原因，是之前与人瑞合作的主要客户，例如互联网领域的企业，在2021年增速放缓所致。整个2021年，有些领域因为政策因素，行业大调整，在“发展减慢的过程中，服务溢价也做了调整”。

互联网企业的这波调整在2022年仍有余波，今年第一季度，就有腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东等企业就曝出裁员消息。

类似互联网、新经济领域企业在高速发展期，人瑞通过快速高效的人力资源服务，助跑他们的快速成长，人瑞也因此获得丰厚的营收回报，但到了2021年，相应的调整，也影响到人瑞的业绩表现。

理财上面有一句话：“不要把所有鸡蛋放在同一个篮子里”，这个道理也可用在一家公司的营收来源上。

人瑞在两三年前也意识到“单一领域客户对营收的潜在影响”，并进行了优化，从2020年到2021年，发展新的大客户中，就有来自其他领域，并且挤入了“前十大客户”的“榜单”。

2021年，人瑞的客户构成更加多元，从所在行业分布看，互联网行业、高科技及高端制造行业、金融行业及其他行业（消费零售、医疗健康及文娱教育等）的占比分别为23%，19%，19%及39%。

抓住数字化转型的人力资源服务需求

人力资源其实是一个观察行业发展的极佳窗口，2021年，人瑞就发现新能源汽车、物联网行业、新能源、新制造都有更多的人才需求，“互联网企业也在考虑转型，尤其是虚拟经济跟实体经济之间怎么样更好的结合上”，人瑞人才的创始人、CEO张建国分析。

此外，整个中国社会，数字化转型也对人才提出了需求，张建国认为，“数字经济不是概念上的东西，我们看到了实实在在的、动态变化的需求，甚至与生活的方方面面都关联。”

公开数据显示，中国企业的数字化转型正在持续提速，并成为经济发展的主引擎，例如，2020年，数字经济占中国GDP比重为38.6%，预计到2025年会超过50%，与之相应，也带来了数字化人才的需求。

根据灼识咨询的数据，信息技术及数字化服务外包市场的增速也在提速，预计到2025年会突破1万亿大关，且这个领域的服务毛利率在15%~25%之间。

如果取中位数计算的话，应该在20%，数字人才服务远高于其他领域个位数的服务利润，另外，数字人才领域的人才就业比较稳定，门槛也高。

人瑞自2021年起，就加速布局数字人才领域的人才服务。

在以往助跑一些新经济企业高速发展阶段，人瑞人才就有这些企业“第二人力资源部”的称谓，对此，张建国向新经济沸点解释，所谓的“第二人力资源部”是指“外部的人力资源公司怎么去帮助企业解决人才的配置、招聘，以及相应的管理问题”，到了数字化人才服务领域，这些能力依然可进行复制。

在人瑞，人力资源服务不是简单的职能业务，而是一种人才融入企业的业务场景模式。

现在，在数字化人才领域，存在一个现象，企业找不到合适的人，大量专业对口的毕业生却找不到工作，国家很重视这个问题，也要求大学培训计算机人才时，必须设立“实训课程”。

另外，数字人才还存在人力资源的能力缺口，既需要技术底子，也要有项目经验、行业经验等等。

能解决这个缺口，加快提升相应的人才能力结构，便是人瑞在人才供应链上构建多年的竞争力。之前，人瑞战略投资的贪心科技，就是一家专注于在线AI信息技术职业培训的机构，这样能够强化人瑞在人工智能培训、就业方面的协同发展；而另一家战略投的迅腾集团，则是专注在IT产业和智能科技的产教融合平台。

张建国表示，2019年IPO以前，人瑞一直以内生求得发展，到了2021年，人瑞也通过战略投资、收购等手段加速布局人才供应的产业链，收购的目标之一，就是要让人瑞完善提升相应领域人力结构的能力。

假如企业所需要的数字化人才是80分，然而，社会上的就业人员，多数水平是60分，“人瑞要解决的问题，就是怎么样把60分的人变成80分的人，从技能结构的提升来解决供需不匹配的问题，这也是我们在整个人才供应链体系里非常重要的内容”，张建国说道。

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